カスタマーサポート
| このポジションについて |
私たちは、月間 800 万人以上 が利用する日程調整サービス 「調整さん」 と、登録ユーザー 35 万人超 のビジネス向け日程調整 SaaS「TimeRex」を運営しています。 “はじまりをもっと近くに” をミッションに掲げ、日程調整という日常的な課題を解決することで社会をより豊かにすることを目指しています。 カスタマーサポート職は、チャットでのユーザー対応、ヘルプセンターの記事作成等を通して、ユーザーが私たちのプロダクトを利用する中での困りごとをすぐに解決できる状態をつくる重要なポジションです。 ユーザーからのフィードバックを開発チームに共有しプロダクトの改善につなげたりなど、プロダクトの改善や新機能開発にも深く携わるたことができます。 受け身の顧客対応ではなく、プロダクト利用の体験を積極的に良くしていくカスタマーサポートを通して、私たちと一緒に日程調整がよりシンプルになる豊かな社会をつくりませんか？ |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーサポート |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間：入社後3ヶ月 ※給与等は本採用時と同じです） |
| 業務内容 | 日程調整自動化SaaS『TimeRex』や日程調整サービス『調整さん』のユーザーがかかえる困りごとを解決するために以下の業務をご担当いただきます。 ・Intercomを用いたチャット形式での顧客対応 ・ヘルプセンターやFAQのコンテンツ企画、作成、改善。 ・マーケティングメールやプロダクト内に表示するコンテンツの企画、作成、改善。 |
| 必須スキルや経験 | アプリやSaaSにおける営業もしくはカスタマーサクセス、カスタマーサポートの1年以上相当の実務経験 メールやチャットツールを使った顧客折衝経験 |
| 歓迎スキルや経験 | チャットを使ったカスタマーサポートの実務経験 メール配信ツール（SendGridやMailChimp等）の実務経験 コンテンツマーケティングや UX ライティングの実務経験 プロダクトマネジメントやグロース領域への関心・経験 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前3‑1‑30 H1O青山 ・リモート勤務可（週2回以上出社） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム 11:00‑17:00、標準 8h／日） |
| 給与 | 400万円〜600万円 （月給33.3〜50万円） ・保有されるスキルやこれまでの経験、実績に応じて決定。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日） 祝日・年末年始 年次有給休暇 ウェルカム休暇 |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備 書籍購入補助 時短勤務相談可 |
| 選考フロー | 1. 書類選考 2. 一次面接（オンライン） 3. 最終面接（対面） 4. 内定 |