カスタマーサポート

リモート - 正社員

私たちは、日程調整サービス『調整さん』やビジネス向けの日程調整自動化SaaS『TimeRex』(タイムレックス)の開発・運営を行っています。
プロダクトの拡大に伴い、ご契約いただいているユーザーのみなさまからの問い合わせも増加しています。
お客さまによりスムーズに快適にご利用いただくことがプロダクトの軸となっているため、カスタマーサクセスのポジションは私たちにとって重要なポジションです。
プロダクトをより良い状態で提供し続けるため、法人・個人それぞれのお客さまと向き合っていただける方を募集しています。

ミクステンドについて

ミクステンド株式会社は、「はじまりをもっと近くに」をミッションとし、プライベートからビジネスまで幅広いシーンの日程調整を支援するプロダクトを提供しています。
国内最大級のプライベート向け日程調整ツール「調整さん」、ビジネスの日程調整自動化SaaS「TimeRex」等の事業を通し、日程調整を軸とした社会の変革に取り組んでいます。

「調整さん」は、2006年8月に株式会社リクルートホールディングスの新規事業開発で誕生しました。2018年2月、調整さんの開発を担当していた代表の北野がミクステンド株式会社を創業し、調整さんと関連事業をスピンアウトしました。
現在、月間利用者数(MAU)は600万人以上を超え、日本最大級の無料スケジュールサービスとなっています。
その後、新規サービスとして、2020年1月にビジネス向け日程調整サービス「TimeRex」の提供を開始。現在、ユーザー数20万人を超え、ビジネス向け日程調整サービスとして高い認知と利用を誇ります。

業務内容

  • サービスをご契約いただいているお客さまからのメールでの問い合わせ対応
  • お客さまからいただいた問い合わせ内容の社内関係者への展開
  • 顧客の契約管理

当社ならではのおもしろさ

  • 会社全体としてユーザーの課題を解決することに重きを置いているため、CS部門の重要性が高く、事業にダイレクトに貢献できます
  • ユーザーの声を直接聞くことができるため、カスタマーサポートを通してプロダクトの課題や改善に気付くことができ、これをプロダクトそのものに反映させるなど、プロダクトに携わることができます。

必須スキルや経験(下記いずれか)

  • Webサービス、Webアプリケーション、SaaSサービスでのサポート業務1年以上
  • 無形商材での営業経験1年以上
  • インターネットの基本的な知識
  • IT用語に抵抗のない方

歓迎スキルや経験

  • BtoCでのカスタマーサポート経験
  • BtoBでのカスタマーサポート経験
  • Zendeskを利用したサポート業務の経験
  • 社内各部署との連携やコミュニケーションの経験

選考プロセス

0. カジュアル面談(会社説明等)
1. 書類選考
2. 一次面接
3. 内定
(必要に応じて二次面接実施の可能性あり)

内定までオンライン選考可です。
入社時期は相談可能。

雇用形態

正社員
*試用期間:入社後3ヶ月(給与等は本採用時と同じです)

給与・報酬等

400万円〜600万円 (基本給33.3〜50万円)
残業手当:法定時間外(60時間以下):25%、法定時間外(60時間):50%、法定休日:35%、深夜:25%にて別途支給

*保有されるスキルやこれまでの経験、実績に応じて決定致します。

勤務地

基本リモート勤務
(週に1回程度の頻度で東京オフィスへ出社が必要な可能性があります。)

会社所在地:東京都渋谷区神宮前3丁目1-30 H1O青山

勤務時間

フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間
コアタイム 11:00~18:00
フレキシブルタイム8:00~11:00/18:00~20:00

休日・休暇

  • 完全週休2日(土日)
  • 祝日・年末年始
  • 年次有給休暇

待遇・福利厚生

  • 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金(週20時間以上勤務の従業員の場合)
  • 定期健康診断の実施
  • 有給休暇制度(有給消化率100%以上)
  • 年間休日120日以上
  • リモート勤務可
  • 原則定時退社
  • 書籍購入補助
  • MacBookProの貸与

エントリー

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