カスタマーエクスペリエンススペシャリスト（CX）
| このポジションについて |
私たちは、月間 800 万人以上 が利用する日程調整サービス 「調整さん」 と、登録ユーザー 35 万人超 のビジネス向け日程調整 SaaS「TimeRex」を運営しています。 “はじまりをもっと近くに” をミッションに掲げ、日程調整という日常的な課題を解決することで社会をより豊かにすることを目指しています。 カスタマーエクスペリエンススペシャリスト は、チャットサポート・ヘルプセンター・プロダクト内ガイド・テックタッチ施策等を通して、プロダクトにとって最も重要なユーザー体験を最前線で磨き込むポジションです。 ユーザーからのフィードバックを開発チーム共有しプロダクトの改善につなげたりなど、プロダクトの改善や新機能開発にも深く携わるため、「自分の提案が翌月には800万人以上のユーザーの体験を変える」実感ともつことができます。 プロダクト成長のカギを握る顧客体験づくりのの中核として、一緒に “はじまりをもっと近くに”を創りませんか。 |
|---|---|
| 募集職種 | カスタマーエクスペリエンススペシャリスト（CX） |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間：入社後3ヶ月 ※給与等は本採用時と同じです） |
| 業務内容 | 日程調整自動化SaaS『TimeRex』や日程調整サービス『調整さん』のユーザー体験向上のために以下の業務を担当していただきます。 ・Intercomを用いたチャット形式での顧客対応 ・ヘルプセンターやFAQのコンテンツ企画、作成、改善。 ・マーケティングメールやプロダクト内に表示するコンテンツの企画、作成、改善。 ・ユーザー行動の分析やフィードバックをもとにしたプロダクトの改善。 ・テックタッチ施策（自動化された顧客支援）の企画・運用 |
| 必須スキルや経験 | アプリやSaaSにおける営業もしくはカスタマーサクセス、カスタマーサポートの1年以上相当の実務経験 メールやチャットツールを使った顧客折衝経験 |
| 歓迎スキルや経験 | チャットを使ったカスタマーサポートの実務経験 メール配信ツール（SendGridやMailChimp等）の実務経験 コンテンツマーケティングや UX ライティングの実務経験 プロダクトマネジメントやグロース領域への関心・経験 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前3‑1‑30 H1O青山 ・リモート勤務可（週1回以上出社） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム 11:00‑16:00、標準 8h／日） |
| 給与 | 400万円〜600万円 （月給33.3〜50万円） ・保有されるスキルやこれまでの経験、実績に応じて決定。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日） 祝日・年末年始 年次有給休暇 ウェルカム休暇 |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備 書籍購入補助 時短勤務相談可 |
| 選考フロー | 1. 書類選考 2. 一次面接（オンライン） 3. 最終面接（対面） 4. 内定 |